FAQ
Intrebari Frecvente (FAQ)
Cum pot plasa o comanda?
Poti plasa comenzi in trei moduri simple: navigand pe site, sunandu-ne sau trimițând un e-mail. Alege metoda preferata si urmeaza pasii indicati pentru a finaliza comanda.
Ce metode de plata acceptati?
Acceptam mai multe metode de plata: carduri de credit/debit, transfer bancar si plata ramburs la livrare. Alege optiunea care ti se potriveste cel mai bine.
Cat dureaza livrarea?
Timpul estimat de livrare este de aproximativ 2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii tale. Colaboram cu Fan Courier si Sameday pentru a asigura o livrare rapida si sigura.
Exista taxe de transport?
Da, taxa de transport pentru livrarea standard este de 17 RON, iar pentru livrare in loker Easybox este de 13 RON. Transportul este gratuit pentru comenzi ce depasesc 200 RON.
Pot returna sau schimba un produs?
Da, produsele pot fi returnate sau schimbate in termen de 14 zile de la primire, cu conditia sa fie in starea originala. Te rugam sa ne contactezi pentru mai multe detalii si pentru a initia procesul de returnare. Cererile de retur pot fi transmise pe email la: contact@zmei.ro sau ne poti suna la numarul de contact: 0732583727.
Cum pot verifica stadiul comenzii mele?
Dupa plasarea comenzii, vei primi un numar de comanda prin e-mail. Poti utiliza acest numar pentru a verifica stadiul comenzii pe site-ul nostru sau ne poti contacta direct pentru asistenta.
Ce fac daca produsul primit este defect sau nu corespunde cu ce am comandat?
In cazul in care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii tale, te rugam sa ne contactezi cat mai curand posibil pentru a rezolva situatia. Cererile pot fi transmise pe email la: contact@zmei.ro sau ne poti suna la numarul de contact: 0732583727.
Prin ce firma de curierat pot efectua returul?
Deoarece taxa de transport aferenta coletului returnat intra in sarcina Clientului, alegerea firmei de curierat iti apartine. Important: nu preluam colete sosite cu contravaloare ramburs. Contravaloarea returului se va face in contul bancar solicitat in formularul de retur.
Cum pot contacta serviciul clienti?
Echipa noastra de suport este disponibila pentru orice intrebari sau nelamuriri. Ne poti contacta prin telefon, e-mail sau utilizand formularul de contact de pe site.
Speram ca aceste raspunsuri te vor ajuta sa ai o experienta cat mai placuta si fara griji la cumparaturi pe site-ul nostru. Daca ai intrebari suplimentare, nu ezita sa ne contactezi!